§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: anetarozycka@op.pl.
3. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji przed upływem 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Konsumenta podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
8. Koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacje dotyczące Towarów należy składać drogą elektroniczną na adres:
   biuro@serwatkahandmade.pl 
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska Klienta,
   • numeru zamówienia,
   • opisu problemu,
   • zdjęć przedstawiających wadę produktu (jeżeli jest to możliwe).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§ 9 Gwarancja i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi towaru zgodnego z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację, żądając:
   a) naprawy towaru,
   b) wymiany towaru,
   a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa również:
   c) obniżenia ceny,
   d) odstąpienia od umowy.
5. Reklamację należy złożyć przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia towaru. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego przed jego upływem.
6. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
8. Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę. Informacja o warunkach gwarancji, czasie jej trwania oraz sposobie realizacji jest każdorazowo przekazywana wraz z dokumentem gwarancyjnym, jeżeli został wydany.

§ 10. Konto Klienta

1. Klient może utworzyć Konto Klienta w Sklepie.
2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.
3. Założenie Konta wymaga:
   • wypełnienia formularza rejestracyjnego,
   • podania wymaganych danych,
   • ustanowienia hasła dostępu.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Newsletter

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera Serwatka Handmade.
2. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody.
3. Newsletter służy przesyłaniu informacji o:
   • nowych produktach,
   • promocjach,
   • ofertach specjalnych,
   • aktualnościach związanych ze Sklepem.
4. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie odpowiedniego linku znajdującego się w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sprzedawcą.
5. Newsletter obsługiwany jest za pośrednictwem platformy Shoper.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmian technicznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny,
   • ustawa o prawach konsumenta,
   • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu i może zostać pobrany, zapisany oraz wydrukowany przez Klienta.