Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować o swojej decyzji drogą mailową na adres: biuro@serwatkahandmade.pl

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, wraz z kompletnym wyposażeniem, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Wyjątek od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Dokładam wszelkich starań, aby oferowane produkty były wykonane starannie i z najwyższą dbałością o jakość.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: biuro@serwatkahandmade.pl, podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługuje naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji proszę o kontakt:

Serwatka Handmade

E-mail: biuro@serwatkahandmade.pl

Telefon: 574256784